Перейти к содержанию

Сбор информации для технической поддержки#

Для эффективного и оперативного решения проблем, технической поддержке VisionLabs необходимо предоставить логи сервисов LUNA PLATFORM и дополнительную информацию о статусе сторонних сервисов, состоянии лицензии, настройках LUNA PLATFORM и пр.

Соберите нижеописанные данные и отправьте их специалистам VisionLabs.

Сбор логов сервисов#

В LUNA PLATFORM существует два способа вывода логов:

  • стандартный вывод логов (stdout);
  • вывод логов в файл.

Настройки вывода логов задаются в настройках каждого сервиса в секции <SERVICE_NAME>_LOGGER.

По умолчанию логи выводятся только в стандартный вывод.

Для более подробной информации о системе логирования LUNA PLATFORM см. раздел "Логирование информации" в руководстве администратора.

Соберите логи всех сервисов. Например, можно собрать логи за последние 10 минут для всех сервисов с помощью нижеописанных команд.

docker logs --since 10m licenses > licenses_log.txt
docker logs --since 10m faces > faces_log.txt
docker logs --since 10m image-store > image-store_log.txt
docker logs --since 10m accounts > accounts_log.txt
docker logs --since 10m tasks > tasks_log.txt
docker logs --since 10m events > events_log.txt
docker logs --since 10m sender > sender_log.txt
docker logs --since 10m admin > admin_log.txt
docker logs --since 10m remote-sdk > remote-sdk_log.txt
docker logs --since 10m handlers > handlers_log.txt
docker logs --since 10m lambda > lambda_log.txt
docker logs --since 10m python-matcher > python-matcher_log.txt

Сбор дополнительной информации#

Необходимо собрать следующую дополнительную информацию:

  • Версия LUNA PLATFORM.

    Версию LUNA PLATFORM содержится в названии архива с комплектом поставки. Также можно узнать актуальную версию перейдя на страницу http://your_server_ip_adress:5000/version в браузере.

  • Статус лицензии в зависимости от вендора:

    • HASP — информация со страниц http://your_server_ip_adress:1947/_int_/features.html и http://your_server_ip_adress:1947/_int/devices.html
    • Guardant — информация со страниц http://your_server_ip_adress:3189/#/dongles/list и http://your_server_ip_adress:3189/#/sessions

  • Актуальные настройки LUNA PLATFORM.

    Актуальные настройки можно получить перейдя на страницу http://your_server_ip_adress:5010/4/luna_sys_info, указав логин и пароль от аккаунта. Логин и пароль по умолчанию — root@example.com/root. После ввода пароля будет скачан файл в формате json, который нужно передать в техническую поддержку.

  • Статус сторонних сервисов:

    • Docker: systemctl status docker
    • aksusbd: systemctl status aksusbd
    • grdcontrol: systemctl status grdcontrol

  • Статус контейнеров LUNA PLATFORM.

    Можно получить список всех контейнеров с помощью команды docker ps -a.

  • Список открытых портов.

    Можно вывести список открытых портов с помощью команды ss -ltn.

  • Список реестров в конфигурации Docker, к которым можно подключаться без использования защищенного соединения.

    Список реестров можно получить с помощью команды cat /etc/docker/*.

  • Правила файрволла.

    Правила файрволла можно получить с помощью команды iptables-save.

  • Общая информация о системе:

    • Информация о процессоре: lscpu
    • Использование памяти: free -h; lsmem
    • Использование дискового пространства: df -h

  • Окружение и тип сервера:

    Укажите, в каком окружении работает система (тестовое, продуктивное) и является ли сервер виртуальным или физическим.